Keluhan Klien: Manajer Akun CAPEX.com Menghapus Saldo Tanpa Izin

Pada tanggal 25 Februari, investor Luciana mengajukan keluhan kepada BrokersView terhadap pialang valas CAPEX.com, dengan mengatakan bahwa pialang tersebut “menipu dia dalam segala hal”.

Pada 13 Januari, Luciana menerima telepon dari staf CAPEX.com, mendorongnya untuk berinvestasi melalui platform tersebut. Setelah menerima tawaran itu, dia melakukan setoran $100 sebagai upaya dan menerima bonus setoran $60.

CAPEX.com menugaskan Antonio Mendez, seorang manajer akun, untuk membimbing Luciana. Mereka melakukan panggilan Zoom harian, di mana Mendez memberi tahu Luciana tentang kapan harus membuka posisi. Hasilnya, dia mencapai pengembalian 30% dalam beberapa hari.

Melihat pengembalian yang begitu mengesankan, Antonio mendorong Luciana untuk berinvestasi lebih banyak untuk mencapai pengembalian yang lebih besar dan mendapatkan bonus. Untuk setoran keduanya, Luciana menginvestasikan $1.000 dan dihadiahi bonus $1.200 untuk melanjutkan perdagangan seperti yang diinstruksikan.

Semuanya tampak baik-baik saja sampai Antonio tiba-tiba menyebutkan volatilitas pasar dan meminta investor untuk menyetor tambahan $1.000.

Permintaan ini tidak dapat diterima oleh Luciana karena dia tidak berniat menginvestasikan begitu banyak uang. Tetapi Antonio bersikeras, mengatakan bahwa jika dia berhenti berinvestasi, dia akan kehilangan segalanya.

Menghadapi dilema ini, investor sangat kesal tetapi takut dia akan kehilangan uangnya. Karena khawatir dan tekanan, dia dengan enggan membayar $500.

Ketika datang untuk menarik, Luciana mengatakan dia membutuhkan penghasilan $ 8.000 pada akhir Januari. Namun, situasinya ternyata jauh di luar dugaannya, membuatnya hancur.

Pada tanggal 3 Februari, Luciana masuk ke akunnya dan menemukan bahwa saldonya nol dan semua posisi telah ditutup oleh sistem. Dia panik.

Dia segera menelepon manajer akun, hanya untuk diberitahu bahwa uangnya telah ditransfer ke "reksa dana CAPEX." Luciana kemudian diperintahkan untuk menyetor $2.640 sesegera mungkin, atau penghasilannya tidak akan ditarik ke rekening banknya di Meksiko.

Selama panggilan Zoom, manajer meyakinkan Luciana bahwa dia akan menangani masalah ini dan meminta dia memberikan informasi yang relevan. Namun, setelah panggilan berakhir, Antonio tiba-tiba mengubah pendiriannya di email berikutnya!

_{Manajer akun meminta Luciana membayar $2.640 untuk penarikan tersebut. (Diterjemahkan oleh Google Terjemahan)}

Luciana bersikeras agar manajer memberikan bukti penarikan, tetapi tidak menerima tanggapan. Keesokan harinya, saldonya tetap nol. Manajer kemudian mulai membuat alasan, mengutip volatilitas pasar dan alasan lainnya.

Luciana mencari secara online dan menemukan bahwa banyak orang lain memiliki pengalaman serupa, yang membuatnya merasa lebih putus asa dan takut.

"Saya kaget karena uang itu adalah satu-satunya uang dari tabungan saya yang saya kumpulkan dengan susah payah," kata investor tersebut. "Mereka menipu saya dalam waktu kurang dari 1 bulan dan sekarang saya mengalami situasi ekonomi yang mengerikan dan, yang terpenting, situasi emosional. Saya bahkan tidak dapat membayar sewa bulan ini karena ini."

CAPEX.com adalah merek perdagangan online. Tahun lalu, grup fintech NAGA Group dan Key Way Group Ltd, perusahaan induk CAPEX.com, berhasil menyelesaikan merger strategis.