Axi Hadapi Sengketa Penarikan Lagi: Klien Melaporkan Penundaan 17 Hari Tanpa Respons

Broker forex multi-regulasi Axi kembali menjadi pusat keluhan investor. Menurut pengaduan yang diterima pada 20 Oktober 2025, seorang investor menuduh Axi menolak memproses permintaan penarikan dana sebesar USD 5.511.

Detail Keluhan

Menurut pengaduan tersebut, klien mengajukan permintaan penarikan pada 3 Oktober, tetapi dana tersebut belum diterima setelah 17 hari. Selama periode ini, klien berulang kali menghubungi layanan pelanggan Axis, tetapi diberi tahu bahwa staf tersebut "tidak memiliki wewenang" atau bahwa masalah tersebut "memerlukan persetujuan tingkat yang lebih tinggi," tanpa menerima tanggapan yang substantif.

Penggugat menambahkan bahwa beberapa upaya penarikan ditandai sebagai "Sedang Diproses" atau "Ditolak," dan melampirkan tangkapan layar ponsel sebagai bukti. Tangkapan layar tersebut menunjukkan total enam catatan penarikan — tiga (USDT 3511,33, 999,35, 1000,35) diberi label "Sedang Diproses," dan tiga lainnya (USDT 1499,09, 1499,09, 1499,09) ditandai sebagai "Ditolak."

Keluhan telah diteruskan ke Axi, dan tanggapan dari broker saat ini sedang menunggu.

Keluhan Serupa Terus Bermunculan

Ini bukan pertama kalinya Axi menghadapi kritik dari klien terkait masalah penarikan dana. Pada bulan September 2025, pengguna lain mengklaim bahwa meskipun telah memberikan video verifikasi identitas dan laporan bank, Axi berulang kali meminta dokumen tambahan seperti slip gaji dan kontrak kerja, dengan menggunakan permintaan ini untuk menunda pencairan dana. Klien tersebut menuduh Axi "sengaja mencari-cari alasan untuk menunda atau menolak penarikan dana."

Kekhawatiran Berkelanjutan Atas Keamanan Dana

Sementara itu, BrokersView sebelumnya melaporkan sengketa keamanan dana lain yang melibatkan Axi. Pada Mei 2025, seorang klien bernama Jaime Viña menuduh penarikan USD 920 dari akun Axi-nya tanpa izin. Axi mengonfirmasi bahwa transaksi tersebut merupakan penipuan tetapi menolak memberikan kompensasi kepada klien tersebut, dengan alasan masalah tersebut bermula dari kebocoran kredensial. Kasus ini kemudian dilaporkan ke Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC), Otoritas Perilaku Keuangan Inggris (FCA), dan Komisi Keuangan.

Axi menanggapi bahwa perusahaan telah segera mengajukan permintaan pembalikan dana setelah menerima pengaduan, tetapi upaya tersebut tidak berhasil. Broker tersebut menegaskan kembali bahwa sistemnya tidak diretas.

Informasi Peraturan dan Saran

Axi (sebelumnya AxiTrader) saat ini memegang lisensi dari berbagai otoritas regulasi di berbagai yurisdiksi. BrokersView mengingatkan investor bahwa jika mengalami penundaan penarikan atau sengketa dana, mereka harus terlebih dahulu mencari bantuan melalui jalur regulasi resmi atau arbitrase.

Jika masalah tetap tidak terselesaikan, investor juga dapat mengajukan keluhan melalui Pusat Keluhan BrokersView untuk bantuan lebih lanjut.