Standar Ganda Exness: Mengizinkan Trading EA, Lalu Melarang Trader karena "Aktivitas Seperti Bot"

Seorang trader telah mengajukan pengaduan terhadap Exness setelah broker tersebut diduga memblokir permintaan penarikan dan membatasi akun secara permanen, meskipun investor tersebut mengklaim semua transaksi dilakukan secara manual dan sesuai dengan aturan platform.

Menurut pengaduan tersebut, pedagang awalnya menyetor $16,83 ke akun perdagangan Exness. Melalui apa yang digambarkan investor sebagai perdagangan normal, saldo akun meningkat menjadi $1.327,63 .

Trader tersebut memberikan tangkapan layar yang menunjukkan dua transaksi yang menguntungkan: Transaksi 1: +$669,60,  Transaksi 2: +$641,20.

Keuntungan gabungan mencapai $1.310,80 , sehingga saldo rekening menjadi $1.327,63 . Investor tersebut juga mengklaim memiliki bukti lengkap, termasuk catatan rekening, riwayat perdagangan, tangkapan layar saldo, dan materi pendukung lainnya.

Namun, ketika pedagang tersebut mencoba menarik dana sebesar $1.130 , Exness menolak permintaan tersebut.

Menurut email yang dibagikan oleh pelapor, Exness menyatakan:

"Setelah peninjauan menyeluruh oleh tim Kepatuhan dan Risiko kami, dengan menyesal kami memberitahukan bahwa permintaan penarikan Anda sebesar $1.130 telah ditandai dan diblokir secara permanen karena terdeteksi aktivitas perdagangan mirip bot yang terkait dengan akun Anda."

Pialang tersebut selanjutnya menjelaskan bahwa transaksi yang teridentifikasi dalam keadaan ini dibekukan dan tidak akan diproses. Akibatnya, tidak ada nomor referensi ARN atau RRN yang dihasilkan karena penarikan tersebut tidak pernah berhasil diselesaikan.

Email tersebut juga menyatakan bahwa keputusan tersebut "bersifat final dan tidak dapat dibatalkan" , dengan mengutip ketentuan penggunaan perusahaan yang melarang perilaku perdagangan otomatis atau non-manusia.

Perdagangan Manual atau Aktivitas Otomatis?

Perselisihan ini berpusat pada pertanyaan kunci: Apakah akun tersebut benar-benar terlibat dalam perdagangan otomatis yang dilarang, atau apakah seorang pedagang sah secara keliru ditandai oleh sistem pengendalian risiko broker?

Saat ini, investor tersebut bersikeras bahwa semua transaksi dilakukan secara manual dan keuntungan diperoleh melalui aktivitas pasar yang sah. Di sisi lain, Exness menyatakan bahwa tim Kepatuhan dan Risiko mereka mendeteksi "aktivitas perdagangan seperti bot" dan oleh karena itu memblokir penarikan dana secara permanen.

Tanpa akses ke investigasi internal broker, log server, atau bukti teknis yang mendukung tuduhan tersebut, tidak mungkin untuk memverifikasi klaim dari kedua belah pihak secara independen.

Kasus seperti ini menyoroti pentingnya transparansi. Ketika broker menolak penarikan dana dengan alasan perilaku perdagangan yang dilarang, investor sering mengharapkan penjelasan yang jelas atau bukti yang mendukung keputusan tersebut. Sebaliknya, broker memiliki kewajiban untuk menegakkan aturan perdagangan mereka dan melindungi platform mereka dari praktik perdagangan yang menyalahgunakan atau otomatis jika pelanggaran terdeteksi.

Tuduhan yang dijelaskan di atas berasal dari pengaduan pengguna dan kasus yang dilaporkan yang tersedia untuk umum.

Pengingat BrokersView untuk Anda

Investor disarankan untuk meninjau dengan cermat ketentuan perdagangan broker sebelum membuka rekening dan menyimpan catatan perdagangan lengkap, riwayat komunikasi, dan bukti transaksi jika terjadi perselisihan. Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan langsung dengan broker, investor juga dapat mempertimbangkan untuk mencari bantuan melalui proses penyelesaian sengketa broker atau regulator keuangan terkait jika berlaku.

Selalu verifikasi badan hukum yang Anda ajak berkontrak, baca perjanjian rekening, pahami yurisdiksi yang mengatur, dan periksa pengaduan terbaru. Jika masih belum terselesaikan, ajukan pengaduan melalui saluran resmi broker atau regulator. 

Atau Anda dapat segera mengajukan pengaduan ke BrokersView , dan kami akan membantu Anda melaporkan situasi tersebut kepada otoritas pengatur yang relevan.