Saldo akun hilang? Trader mengeluh tentang kesalahan manajemen HF Markets

Hanzala Ilyas, klien broker CFD HF Markets, baru-baru ini menyuarakan rasa frustrasinya di media sosial, menuduh bahwa depositnya telah hilang dan bahwa broker telah gagal menangani masalah ini dengan tepat.

Pada 30 Mei, trader Hanzala berbagi pengalamannya di LinkedIn, mengatakan bahwa setelah menyetor $450 di akun HF Markets-nya, dia tidak berdagang selama hampir dua bulan. Namun, ketika dia masuk ke akun, dia menemukan saldonya nol.

Hanzala segera menghubungi layanan pelanggan, tetapi setelah komunikasi, dia merasa bahwa HF Markets tidak menawarkan bantuan praktis apa pun.

_{Hanzala berkomunikasi dengan tim dukungan setelah dia menemukan akun kosong}

Awalnya, staf menduga bahwa akun pelanggan telah disusupi, tetapi Hanzala membantah kemungkinan ini dengan mengatakan bahwa dia tidak pernah mengungkapkan informasi akunnya kepada orang lain.

Layanan pelanggan HF Markets kemudian percaya bahwa uang itu ditarik oleh Hanzala sendiri. Namun, Hanzala bersikeras bahwa dia tidak pernah melakukan penarikan, dia juga tidak menerima email verifikasi penarikan. Menurut catatan obrolan yang dia berikan, Hanzala menyatakan bahwa setelah menerima email konfirmasi setoran, dia tidak menerima pesan otentikasi 2 faktor atau pemberitahuan tentang penarikan. Selain itu, dia merekam video sebagai bukti untuk disajikan kepada layanan pelanggan.

Hanzala berkata, “Ini seperti kasus nyata salah urus atau bahkan penipuan.” Ia menuntut pertanggungjawaban dan pengembalian uang.

Meskipun akun LinkedIn resmi HF Markets menanggapi postingan Hanzala, meyakinkan bahwa masalah tersebut akan ditangani dengan tepat, lima hari telah berlalu sejak insiden itu, dan tidak ada pembaruan yang diberikan.

_{Akun klien menunjukkan catatan penarikan tertanggal 26 Mei, yang mencerminkan transaksi sebesar $490 dalam mata uang kripto}

Pada tanggal 4 Juni, Hanzala kembali mengunggah postingan, yang berbunyi, “HFM - Saya butuh jawaban.”

Berdasarkan tangkapan layar yang diposting oleh Hanzala, akunnya menunjukkan catatan penarikan tertanggal 26 Mei, yang mencerminkan transaksi $490 dalam mata uang kripto.

Klien HF Markets lainnya menanggapi postingan Hanzala, dengan menyatakan bahwa email dari broker tersebut sering kali masuk ke Spam secara otomatis—situasi yang menurutnya tidak adil. Jika seseorang mencoba masuk ke akunnya, ia tidak akan menerima peringatan melalui email.

_{Klien lain mencatat bahwa email dari broker sering kali masuk ke Spam secara otomatis}

BrokersView mengingatkan Anda

MF Markets adalah broker yang menyediakan CFD pada forex, komoditas, logam, indeks, dan lain-lain. Broker memegang lisensi yang dikeluarkan oleh Otoritas Perilaku Keuangan Inggris (FCA), Otoritas Jasa Keuangan Dubai (DFSA), Otoritas Perilaku Sektor Keuangan Afrika Selatan (FSCA), dan regulator keuangan lainnya.

Jika Anda memiliki perselisihan dengan broker, Anda dapat memulai Keluhan terhadap broker melalui BrokersView. Tim BrokersView, sebagai pihak ketiga, akan berkomunikasi dengan broker atau membantu Anda dalam melaporkan masalah kepada regulator terkait.

Pembaruan pada 6 Juni 2025:

Setelah artikel BrokersView, klien Hanzala Ilyas telah mendapatkan kembali dananya kemarin.